Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 56.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du ein kleines Support-Team, steuerst den operativen Supportbetrieb, entwickelst Prozesse weiter und analysierst Kennzahlen zur Qualitätssteigerung in der IT-Servicedesk-Umgebung.
Deine Rolle im Team
- Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams.
- Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels.
- Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern.
- Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse.
- Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung.
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil).
- Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal).
- Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools.
Unser Angebot
- Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld.
- Sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team.
- Home-Office Option & Jobticket.
- Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro.
- Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens.
- Ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
zwölfer - die 360° personalberatung
Die 360° personalberatung zwölfer agiert als Partner für Kandidaten und Unternehmen, indem sie einen ganzheitlichen Recruiting-Service bereitstellt.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Teamleiter 1st Level Support & Ticketing System
- Gehalt
- ab 56.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 38.971 € netto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
