Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 41.500 bis 52.500€ Brutto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien, Pörtschach am Wörther See
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden bei kritischen Störungen, koordinierst den Informationsfluss zwischen den Fachabteilungen und oversee nachfolgende Maßnahmen zur Optimierung des Incident Managements.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents.
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen.
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation.
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen.
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents.
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden.
Unser Angebot
- Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH
Klagenfurt Am Wörthersee, Graz, Wien
Anexia wurde bereits im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Der IT-Dienstleister bietet hochwertige und maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Cloud- und Managed Hosting sowie Individualsoftware und App Entwicklung an.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2006
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)4.0
Workingconditions
4.8Engineering
3.2Career Growth
4.0Culture
4.0
Customer Incident Coordinator
- Gehalt
- 41.500 bis 52.500€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.30.502 bis 37.106 € netto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien, Pörtschach am Wörther See
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
